Pourquoi choisir HotelSpeaker pour gérer vos avis clients?

Pourquoi choisir HotelSpeaker pour gérer vos avis clients?

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Une parfaite connaissance de chacun de nos clients

Depuis 10 années, chez HotelSpeaker, nous traitons des avis clients avec une attention méticuleuse. Notre expertise réside dans notre capacité à identifier et à comprendre les détails que les clients apprécient ou critiquent. Nous avons ainsi élaboré une méthode exhaustive pour collecter toutes les caractéristiques les préférences de communication de votre établissement, assurant un traitement efficace de tout type d'avis, comme si nous faisions partie de votre équipe.

Tout savoir sur notre établissement !

La personnalisation efficace des réponses aux avis commence par une compréhension approfondie de chaque hôtel que nous représentons. Pour y parvenir, nous employons une combinaison de techniques avancées :

Collecte de données détaillées : nous avons développé des centaines de champs personnalisés enrichis au fil de nos 10 ans d'expérience. Ces champs couvrent des aspects variés de votre établissement, allant des informations basiques à des détails plus complexes et spécifiques, présentés de manière simple et intuitive comme la taille de la chambre, le type de moquette, les conditions de réception, ...

  • Scrapping des données : nous récoltons les informations essentielles en scrutant les plateformes de réservation. Cette méthode nous permet de capturer une multitude de données disponibles en ligne, constituant une base solide pour notre analyse.

  • Analyse des avis passés : l'examen minutieux de vos avis passés est crucial. Il nous donne un aperçu précis des points forts et des domaines à améliorer, selon la perspective de vos clients.

  • Interaction directe : notre Customer Success Manager vous contactera directement. Cette démarche vise à compléter et à affiner les informations collectées, assurant ainsi une compréhension complète de votre établissement.

  • En combinant ces méthodes, nous assurons une collecte d'informations d'une richesse et d'une précision inégalées, ce qui est essentiel pour le traitement efficace des avis. De plus, grâce à l'application du machine learning, notre système apprend continuellement à partir de chaque nouvel avis, s'adaptant et s'améliorant de manière constante.

Rassurer et convaincre grâce à nos réponses sur mesure

La transformation d'une critique en une force positive est au cœur de notre stratégie. Chez HotelSpeaker, nous croyons fermement que chaque réponse à un avis est une opportunité unique de rassurer les lecteurs et de mettre en avant les atouts de l'établissement et de convaincre des futurs hôtes.

  • Rédaction ciblée

Au-delà de la simple réponse aux avis, notre travail implique une réelle rédaction argumentative, prenant en compte la compréhension globale de l'établissement et son adaptation au contexte spécifique. Nous ne nous contentons pas de réponses génériques ; chaque réponse est pensée pour refléter la personnalité unique de l'hôtel, ces bénéfices clé et pour renforcer son image de marque.

  • Transformer des critiques en atouts commerciaux

Nos réponses sont soigneusement élaborées, non seulement pour répondre à des préoccupations spécifiques, mais aussi pour souligner les avantages distinctifs de l'hôtel. Nous utilisons les caractéristiques recueillies lors de la phase de collecte d'informations pour construire des arguments solides et convaincants. Cette démarche permet de transformer efficacement une critique potentielle en un élément rassurant pour les futurs clients.

  • Le playbook commercial

Une charte argumentative sur mesure pour votre hôtel.

Notre approche se fonde sur ce que nous appelons un "playbook commercial" de l'hôtel. Ce document sert de charte argumentative, guidant la façon dont nous présentons les caractéristiques de l'hôtel dans nos réponses. Il s'agit d'une collection organisée d'informations qui mettent en lumière les points forts et les avantages de l'établissement, nous permettant ainsi de répondre de manière plus précise et avantageuse pour le client.

15 ans d’expertise en rédaction pré-IA

Notre métier initial, bien avant l'intégration de l'IA, était centré sur la rédaction manuelle et l’accompagnement sur mesure de chacun de nos clients.

Cette expertise historique en rédaction est aujourd'hui un atout majeur pour notre IA. Elle enrichit l'algorithme avec une compréhension approfondie des particularités de communication propres à chaque hôtel. Cela implique non seulement de saisir le style et le ton uniques de chaque établissement, mais aussi d'appréhender leurs caractéristiques distinctes, comme le type de clientèle, les services offerts, et l'ambiance générale. Grâce à cette connaissance, les réponses générées par l'IA sont non seulement précises, mais aussi hautement personnalisées, reflétant fidèlement l'identité de chaque hôtel.

Des millions d'avis, une expérience inégalée.

Au fil des années, nous avons traité des millions d'avis, couvrant une vaste gamme de problèmes et de nuances dans le domaine hôtelier. Cette expérience massive alimente notre base de données et enrichit la capacité de l'IA à comprendre et à répondre de manière appropriée à une diversité de situations.

Donner du contexte à l'IA : des systèmes programmatiques de composition de réponse

Dans notre quête pour offrir le meilleur service de réponse aux avis, nous avons pris la décision stratégique de développer notre propre intelligence artificielle (IA). Cette IA n'est pas une solution générique ; elle est le fruit d'un développement sur mesure, conçu pour refléter et amplifier notre expérience manuelle accumulée dans le traitement des avis.

  • Un système d’IA créé par HotelSpeaker

Nous avons nous-mêmes développé notre intelligence artificielle. Elle comprend le contenu textuel des avis, mais aussi le contexte et les subtilités spécifiques à chaque établissement hôtelier que nous servons. Cette personnalisation permet à l'IA de fournir des réponses qui vont au-delà de la simple précision factuelle – elles capturent et reflètent l'esprit et le caractère de chaque hôtel.

  • Des systèmes programmatiques de composition de réponse

La clé de cette personnalisation réside dans nos systèmes programmatiques de composition de réponse. Ces systèmes sont alimentés par les informations détaillées que nous recueillons sur chaque hôtel, y compris leur charte éditoriale, les caractéristiques spécifiques de l'établissement, et les préférences en matière de style de communication.

L'un des aspects les plus innovants de notre IA est sa capacité à comprendre le contexte de chaque avis. En analysant les nuances du langage et en tenant compte des spécificités de chaque hôtel, l'IA peut ajuster son approche pour chaque situation. Que ce soit pour répondre à une critique pointue ou pour remercier un client pour ses compliments, notre IA sait comment aborder chaque commentaire de manière appropriée et personnalisée.

Superviseur et feedback : notre contrôle humain rigoureux

L'efficacité de l'intelligence artificielle, aussi avancée soit-elle, n'élimine pas le besoin d'une supervision humain. Chez HotelSpeaker, nous accordons une grande importance à ce contrôle humain, qui joue un rôle crucial dans la garantie de la qualité et de la personnalisation de nos services.

Nous offrons aux clients la possibilité de rejeter ou de modifier les réponses proposées par l'intelligence artificielle. Chaque feedback donné par le client est traité par un spécialiste en IA, qui s'assure non seulement de corriger l'erreur immédiate, mais également d'intégrer ces retours dans le système pour éviter leur répétition. Ce processus d'amélioration continue permet d'enrichir constamment le cahier des charges et d'affiner la précision de notre IA.

  • La synergie entre technologie et expertise humaine

En intégrant l'IA dans notre processus éprouvé et en y associant une supervision humaine rigoureuse, HotelSpeaker crée une synergie unique entre la précision et l'efficacité de la technologie moderne et la sensibilité, l'expérience et l'expertise humaine. Ce mélange garantit que nos services de réponse aux avis restent parmi les plus personnalisés et les plus fiables du marché.

Échanges sur des situations spécifiques

Chez HotelSpeaker, nous valorisons l'importance de comprendre chaque situation dans son contexte pour fournir des réponses sur mesure. Lorsqu'un avis évoque des circonstances particulières,par exemple, si un client mentionne dans son avis une expérience décevante lors d'un événement spécial, comme un dîner de mariage, nos rédacteurs contacteraient l'hôtel via la plateforme. Cette interaction directe est cruciale pour saisir pleinement ce qui s'est passé.

  • Dialogue approfondi pour précision maximale

Si un avis mentionne, par exemple, une absence de personnel à un moment donné, nos rédacteurs peuvent contacter l'hôtel pour en comprendre la raison. L'hôtelier, en réponse, peut clarifier la situation - qu'il s'agisse d'une absence momentanée ou d'un imprévu. Ces détails nous permettent de rédiger une réponse qui non seulement adresse le commentaire spécifique, mais offre également une explication claire et rassurante aux futurs clients.

  • Personnalisation des réponses en fonction du contexte

Cette méthode assure que chaque réponse que nous formulons est ancrée dans la réalité de l'expérience vécue à l'hôtel, reflétant ainsi un engagement envers la transparence et l'authenticité. En allant au-delà des informations générales pour explorer les détails spécifiques, nous pouvons créer des réponses qui renforcent la confiance et la satisfaction cliente .

Histoire de notre l’entreprise : fondements et évolution

L'histoire de HotelSpeaker est celle d'une entreprise qui a su évoluer avec son temps tout en restant fidèle à ses valeurs fondamentales d'écoute du client, d'excellence du service et d'une gestion rigoureuse. Ces principes ont guidé notre parcours depuis le début et continuent de définir notre approche unique dans le secteur.

L’ écoute du client au cœur de notre histoire

Avant même d'intégrer l'intelligence artificielle dans nos processus, l'écoute attentive des besoins et des retours de nos clients a toujours été au cœur de notre démarche. Cette sensibilité aux attentes des hôtels que nous servons a été un facteur clé de notre succès initial et reste un pilier de notre approche.

Une notion de l’excellence de service comme en hôtellerie

Notre philosophie de service s'inspire directement de celle de l'hôtellerie de haut de gamme : un service personnalisé où chaque client est connu et valorisé. Nous comprenons que chaque hôtel a sa propre personnalité et ses propres besoins, et nous nous efforçons de refléter cela dans chaque aspect de notre service.

Taux de fidélisation de nos clients

Notre taux de fidélisation exceptionnel, avec 9 clients sur 10 continuant après la période d'essai, démontre la confiance et la satisfaction des hôteliers envers notre solution. Cette fidélité souligne l'efficacité de notre plateforme dans la gestion des avis et son impact positif sur la réputation et le service client.Notre engagement, à fournir une gestion des avis facile et efficace se traduit par une expérience cliente améliorée et un service fiable pour les hôteliers. Nous avons aussi un taux de rétention de > 95 % depuis le début de Hotelspeaker.

Une plateforme facile à gérer

Notre plateforme est conçue pour simplifier la gestion des avis clients, offrant une expérience utilisateur (UX) intuitive et efficace. Chaque fonctionnalité vise à économiser du temps précieux pour les hôteliers, permettant une utilisation aisée et rapide. Avec notre système, les hôteliers peuvent se concentrer sur l'essentiel : offrir un service de qualité à leurs clients.Tout en gérant facilement les feedbacks grâce à des outils automatisés et des rapports clairs. Cette solution allie le gain de temps et amélioration de la satisfaction client.

Une gestion rigoureuse pour ouvrir un service premium à tous

La gestion rigoureuse et méthodique de notre entreprise a permis d'ouvrir les portes d'un service premium à un large éventail d'établissements hôteliers. Que ce soit pour une boutique, un hôtel de charme ou un grand complexe hôtelier, notre objectif est de fournir le même niveau d'excellence et de personnalisation, rendant le luxe d'un service sur-mesure accessible à tous.

Découvrez la différence chez HotelSpeaker

Chez HotelSpeaker, nous combinons l'expertise manuelle, l'intelligence artificielle avancée et une approche centrée sur le client pour transformer chaque avis en une opportunité de croissance et de réservation pour votre hôtel. Grâce à notre solution personnalisée, vous gagnerez non seulement du temps, mais aussi une précieuse tranquillité d'esprit, sachant que chaque réponse à un avis est soigneusement élaborée pour refléter au mieux l'image, les avantages et les valeurs de votre établissement.


Pourquoi choisir HotelSpeaker ?


  • Personnalisation profonde : nous connaissons chaque détail de votre hôtel pour des réponses sur mesure.


  • Expertise et IA : bénéficiez de notre expérience enrichie par une IA sophistiquée.


  • Dialogue Continu : nous sommes en communication constante pour affiner et améliorer chaque réponse.


  • Excellence de service : inspirée de l'hôtellerie de luxe, notre service est adapté à tous, du boutique, hôtel au grand complexe.


  • Gestion Simplifiée, réduction de stress et gain de temps : notre plateforme intuitive vous libère du temps à consacrer à vos clients.


“Nous restons en plein contrôle tout en libérant du temps à consacrer à nos clients et aux problèmes qu'ils ont soulevés dans les avis.
C'est pourquoi nous considérons HotelSpeaker comme un investissement offrant un retour sur investissement immédiat.”