Culturele verschillen in reviews: feit of fictie?

Geplaatst Een reactie plaatsen

Culturele verschillen in reviews: feit of fictie? We kennen allemaal wel de clichés over het temperament van de Italianen: ze zouden erg passioneel zijn en graag uitbundige gebaren en zelfs scheldwoorden gebruiken, bijvoorbeeld in het verkeer. Maar worden deze clichés bevestigd wanneer negatieve hotelreviews van Italiaanse klanten geanalyseerd en vergeleken worden met reviews van bijvoorbeeld […]

Wat zijn de ingrediënten om van een ontevreden een tevreden gast te maken?

Geplaatst Een reactie plaatsen

Wat zijn de ingrediënten om van een ontevreden een tevreden gast te maken? Er bestaat nog maar weinig onderzoek naar hoe je als hotel (negatieve) reviews best beantwoord. In andere blogposts hadden we het al over een persoonlijke en (in)formele communicatiestijl en over het zoeken naar een balans tussen accommoderende en defensieve antwoordstrategieën. In deze […]

Smiley’s, een lachertje? Over het gebruik van emoji’s in klachtenmanagement.

Geplaatst Een reactie plaatsen

Smiley’s, een lachertje? Over het gebruik van emoji’s in klachtenmanagement. Bernard De Clerck en Chloé Lybaert Tweeduizend achthonderddrieëntwintig. Zoveel emoji’s zijn er ondertussen. En de teller loopt. De laatste update dateert van juni 2018 toen nog eens 157 emoji’s aan het grote emojiwoordenboek werden toegevoegd. En let op, het gaat hier niet om wat kleurvarianten […]

Verdacht of verwacht? Over geloofwaardigheid en geslacht.

Geplaatst Een reactie plaatsen

Verdacht of verwacht? Over geloofwaardigheid en geslacht. Recente studies tonen aan dat niet minder dan 84% van de online lezers elektronische mond-tot-mondreclame als even betrouwbaar beschouwen als traditionele mond-tot-mondreclame. Dat toont nog maar eens aan hoe belangrijk online berichten zijn en hoe belangrijk het is om als hotel ook zichtbaar te zijn in het beantwoorden […]

Interview – Cédric VANDERVAEREN, algemeen directeur van het Château de Namur

Geplaatst Een reactie plaatsen

In Namen (België) maken online reputatiebeheer en de tools die daarbij horen integraal deel uit van het hotelonderwijs. We namen een interview af met de heer Cédric VANDERVAEREN, de algemeen directeur van het Château de Namur, een viersterrenhotel met gastronomisch restaurant dat ook dienst doet als de provinciale hotelschool van Namen. Studenten worden er opgeleid […]