Notre Service

Nous répondons pour vous à tous vos commentaires.

Nous rédigeons quotidiennement des réponses consistantes, personnalisées et professionnelles dans toutes les langues.

Vous gardez le contrôle. Les réponses sont publiées après votre approbation.

Répondre aux commentaires est essentiel

Les commentaires sont importants pour votre  business.

90% des internautes sont influencés par les commentaires
40% des voyageurs se forment une opinion en lisant 1 à 3 commentaires
Le nombre de commentaires augmente chaque année

Répondre à ces commentaires est tout aussi important, cela améliore votre réputation en ligne et vos réservations.

77% des voyageurs consultent les commentaires avant de réserver
68% d'entre eux préfèrent les hôtels qui répondent aux commentaires
79% des voyageurs sont rassurés par une réponse à un commentaire négatif
Répondre renforce un avis positif et rectifie l'impression d'un avis négatif
Des mots clés dans les réponses améliorent le référencement naturel de l'hôtel

Pourquoi répondre aux avis n'est pas facile

La réponse doit être écrite dans chaque langue d'origine, sans erreur.
Elle doit être personnelle et précise.
70 % des utilisateurs affirment qu’une réponse agressive ou sur la défensive à une critique négative leur donne moins envie de réserver une chambre.
La réponse doit être écrite avec un haut niveau d'intelligence émotionnelle, à travers un vocabulaire riche et à même de transmettre de l'empathie.
Répondre vite est primordial: il est prouvé que des réponses rapides font augmenter les réservations.

Notre méthode

Notre travail de réponse personnalisée comporte quatre étapes:

NOUS COLLECTONS VOS COMMENTAIRES

Plusieurs fois par jour, nous scannons les sites qui reçoivent des commentaires sur votre établissement: Tripadvisor, Booking, Expedia, etc.

Nous collectons les nouveaux commentaires. Nous les lisons et nous vous prévenons selon leur degré d'importance ou leur potentiel de nuisance.

NOUS PROPOSONS DES RÉPONSES

Nos rédacteurs proposent une réponse. Elle est soumise à votre approbation. Vous gardez le contrôle total sur toutes les réponses publiées en votre nom.

Lorsque c'est nécessaire, la réponse est traduite dans la langue d'origine.

LE DIRECTEUR LIT ET VALIDE

Vous pouvez corriger la réponse. Nous prendrons en compte cette correction pour les prochaines réponses à fournir.

Vous vous souvenez de ce client? Ajoutez un mot personnel à notre réponse. 

LES RÉPONSES SONT PUBLIÉES

Nous publions la réponse directement sur le site d'origine du commentaire

Un gain de temps non négligeable pour le manager de l'hôtel.

UNE ANALYSE EN TEMPS REEL

Un tableau de bord vous permet de tracer vos points forts et vos points faibles afin d'améliorer encore votre qualité de service.

Accédez facilement à chaque commentaire passé.

Les témoignages de nos clients hôteliers valident la pertinence du service Hotelspeaker pour les réponses aux commentaires :

Bénéfices pour l'hôtel

Les avantages de travailler avec Hotelspeaker:

Approche personnelle et spécifique pour chaque établissement
Gain de temps significatif qui permet au manager de se concentrer sur son cœur d'activité.
Réponses dans toutes les langues
Réponses rapides écrites quotidiennement
Réponses créatives, précises et consistantes
Service non stop, 365 jours par an
Insertion dans les réponses de messages marketing subtils définis avec l'hôtelier
Un tableau de bord facile pour un contrôle total de ce qui est écrit sur l'hôtel

En quelques mots:

Un service personnalisé de bout en bout
Contrôle et amélioration immédiate de la réputation de l'hôtel
Hausse des réservations

Tarifs

Nos tarifs varient selon les volumes historiques de commentaires reçus par l'hôtel.

Demandez votre estimation de coût ici.