E-reputationNews Hotelspeaker

Une nouvelle répartition pour des avis toujours plus nombreux

Une nouvelle répartition pour des avis toujours plus nombreux

Hotelspeaker vous accompagne sur les plateformes d’avis qui comptent!

Le rapport 2018 Global Hotel Reputation Benchmark Report publié par Revinate présente les nouvelles tendances des avis d’hôtels en ligne et met en lumière 2 faits majeurs pour l’année 2017 :

1/ Un volume qui ne cesse d’augmenter:

D’après l’étude qui porte sur 77 millions d’avis et 138000 hôtels situés dans plus de 200 pays, le nombre d’avis en ligne a augmenté de 27% entre 2016 et 2017.
Les avis en ligne restent un élément déterminant pour le voyageur, que ce soit pour planifier son voyage ou partager son expérience. Les sites de reviews et les hôteliers encouragent d’ailleurs de plus en plus les clients à rédiger un avis, l’impact positif sur les réservations étant largement démontré.

La fréquence des avis s’est également accélérée avec 38 avis mensuels par hôtel en moyenne en 2017 contre 29 en 2016 ( +31%).

2/ Un nouveau top 4:

Booking.com reste le premier agrégateur d’avis, suivi par google, facebook et Tripadvisor, les 4 sites générant 74% des avis analysés.

 

En 2016 Booking.com, Tripadvisor, Google et Hotels.com genéraient 78% des avis.
On observe donc une montée en puissance de sites non spécialisés comme Google ou Facebook, ce dernier détrônant Hotels.com et générant 58% d’avis de plus que ce dernier en 2017.

L’incroyable boom (+207%) opéré par Google est quand à lui principalement dû à l’augmentation observée sur le second semestre qui concentre 65% des avis récupérés sur le site.

A lui seul, Google a contribué à 70% de l’augmentation des avis sur 2017 et démontre que les hôteliers doivent se montrer de plus en plus attentifs aux canaux émergents, sans toutefois oublier les agrégateurs traditionnels.

Hotelspeaker répond aux avis sur les supports les plus dynamiques.

Depuis le premier trimestre 2018 Hotelspeaker répond aussi aux avis laissés sur Google et Facebook.
Nous proposons désormais une offre complète pour la gestion de l’e-réputation de nos clients en analysant et répondant aux commentaires laissés sur les principales plateformes: Booking.com, Google, Tripadvisor, Facebook, Hotels.com, Expedia.

De plus, nous suivons et préparons également les réponses personnalisées sur les plateformes spécialisées dans les enquêtes de satisfaction de la clientèle telles que Customer Alliance et Trustyou.

Please follow and like us:
Facebook
Twitter
LinkedIn

Laisser un commentaire

Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *