L’utilisation d’emoji dans la gestion des commentaires. Une bonne idée ?

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Peut-on utiliser les emoji dans la gestion des commentaires ? Deux mille huit cent vingt-trois. C’est le nombre d’emoji existants actuellement. Et cela ne cesse d’augmenter, la dernière mise à jour datant de juin 2018. 157 emoji avaient alors été ajoutés à la liste. Des caractères complètement nouveaux, nécessitant l’approbation du Unicode Standard avec une description détaillée […]

Genre et crédibilité des avis en ligne

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Genre et crédibilité des avis en ligne De récentes études ont montré que plus de 84% des internautes considèrent le bouche-à-oreille online comme étant tout aussi fiable que son homologue traditionnel.  Cela confirme l’importance de la visibilité online pour les hôtels et des réponses à apporter à chaque commentaire, surtout si l’on considère que l’avis […]

Quel ton adopter pour répondre aux avis clients ? (Deuxième partie) – Un style de communication personnalisé

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  Dans l’un de nos précédents articles, nous évoquions la façon avec laquelle Hotelspeaker personnalise les réponses en fonction des commentaires des clients. Nous mentionnons par exemple le nom du client et répondons à chaque point soulevé tout en restant créatif et en essayant de diversifier nos réponses. Il nous semble que ceci a un […]