Hôtellerie : Les cinq dimensions des avis en ligne

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Hôtellerie : Les cinq dimensions des avis en ligne Vous êtes-vous déjà rendu compte que les commentaires sur les hôtels sont souvent rédigés comme une histoire ? et c’est encore plus vrai lorsqu’il s’agit d’avis négatifs. La chercheuse Camilla Vásquez a analysé la mise en récit des commentaires d’hôtels (2014). Il est intéressant de voir que […]

Avis en ligne : comment se défendre sans être agressif ?

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Avis en ligne : comment se défendre sans être agressif ? Tous les hôtels reçoivent des avis négatifs de temps en temps et les directeurs d’hôtels se demandent souvent comment y répondre au mieux. Comment défendre sa réputation en ligne sachant que les clients potentiels se laissent plus facilement influencer par les critiques négatives que […]

Différences culturelles dans les commentaires : fiction ou réalité ?

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Différences culturelles dans les commentaires : fiction ou réalité ? On connaît tous les clichés sur les italiens : ils sont passionnés, ils parlent avec les mains … Mais ces préjugés sont-ils toujours valables dans le cadre d’avis négatifs rédigés par clients italiens, anglais ou hollandais ? En résumé, les langues utilisées ont-elles un impact sur […]

ITH signe un partenariat avec Hotelspeaker

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L’Institut Technologique Hotelier (ITH) en Espagne compte désormais Hotelspeaker comme nouveau partenaire technologique. Cette collaboration vise à promouvoir la gestion de la réputation online des établissements hôteliers grâce à notre service de réponses rapides et personnalisées à tous les commentaires reçus sur les différentes plateformes de réservations en ligne. Hotelspeaker répond au nom de chaque établissement. Nous préparons les […]

L’utilisation d’emoji dans la gestion des commentaires. Une bonne idée ?

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Peut-on utiliser les emoji dans la gestion des commentaires ? Deux mille huit cent vingt-trois. C’est le nombre d’emoji existants actuellement. Et cela ne cesse d’augmenter, la dernière mise à jour datant de juin 2018. 157 emoji avaient alors été ajoutés à la liste. Des caractères complètement nouveaux, nécessitant l’approbation du Unicode Standard avec une description détaillée […]

Genre et crédibilité des avis en ligne

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Genre et crédibilité des avis en ligne De récentes études ont montré que plus de 84% des internautes considèrent le bouche-à-oreille online comme étant tout aussi fiable que son homologue traditionnel.  Cela confirme l’importance de la visibilité online pour les hôtels et des réponses à apporter à chaque commentaire, surtout si l’on considère que l’avis […]

Quel ton adopter pour répondre aux avis clients ? (Deuxième partie) – Un style de communication personnalisé

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  Dans l’un de nos précédents articles, nous évoquions la façon avec laquelle Hotelspeaker personnalise les réponses en fonction des commentaires des clients. Nous mentionnons par exemple le nom du client et répondons à chaque point soulevé tout en restant créatif et en essayant de diversifier nos réponses. Il nous semble que ceci a un […]

Quel ton adopter pour répondre aux avis clients ?

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Quel ton adopter pour répondre aux avis clients ? (Première partie) Cela n’est plus à démontrer : les avis en ligne sont devenus indispensables pour le secteur hôtelier. Avant de réserver, le voyageur souhaitera vérifier si l’établissement est capable de répondre à tous ses besoins : propreté des chambres, qualité du petit-déjeuner, emplacement central…Les études ont […]

Interview de Cédric VANDERVAEREN, directeur général du Château de Namur

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À Namur, en Belgique, la gestion de la réputation en ligne et ses outils innovants font partie intégrante de l’enseignement hôtelier. Nous avons interviewé Monsieur Cédric VANDERVAEREN, le directeur général du Château de Namur, un hôtel 4* avec restaurant gastronomique qui est aussi une école d’application pour l’école hôtelière provinciale de Namur et les étudiants […]