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Nous transformons vos commentaires en ventes en rédigeant les réponses à ceux-ci.

Qui sommes-nous?

Une prestation humaine aidée par la technologie.

Nous sommes une société spécialisée dans les contenus générés par les utilisateurs de services en ligne. Nous répondons aux commentaires publiés au nom des hôteliers et restaurateurs, sous leur contrôle. Notre équipe se compose de 100 rédacteurs experts qui analysent attentivement chaque avis et rédigent une réponse personnalisée dans la langue de l’auteur. Un tableau de bord en ligne permet à la direction de l’hôtel de voir les réponses, les valider ou les modifier. Nous postons ensuite cette réponse.

Nous répondons à tous les avis publics et aux réponses d’enquêtes dans un délai de 24 à 48 heures en général. De façon consistante, professionnelle, personnalisée et dans toutes les langues.
Notre expertise est renforcée par un partenariat avec l’université de Gand.

Notre conviction

Nous croyons que bien répondre aux avis permet d’augmenter sensiblement les ventes.

Les futurs clients d’un hôtel font confiance aux avis avant de réserver. Les réponses démontrent l’attention de l’établissement pour ses hôtes. Répondre vite et de façon personnalisée, dans la langue du client avec le ton adapté au positionnement de l’hôtel est une véritable expertise.
De nombreuses études montrent que répondre de façon consistante augmente le taux d’occupation d’un établissement.

Les établissements qui répondent à plus de 50% des avis ont une progression du taux d’occupation de 6,4%, le double des autres. Medallia Study: Responding to Social Media Boosts a Company’s Bottom Line

Comment ça marche?

La technologie Hotelspeaker explore les forums et média sociaux pour y collecter les avis écrits par les clients.

Elle permet à nos rédacteurs de rédiger la meilleure réponse possible, en décodant l’état d’esprit de l’auteur de l’avis, en choisissant le vocabulaire et le ton parfait pour la réponse. Elle permet un gain de temps considérable pour le manager de l’établissement.

Celui-ci est prévenu des réponses en attente de validation. Il peut demander de refaire une réponse autant de fois que c’est nécessaire. Mais 97% de nos réponses sont validées du premier coup.

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"Un gain de temps inestimable"

“J’ai pu me libérer du temps afin de me concentrer sur mes tâches principales. Les réponses écrites par l’équipe d’hotelspeaker sont très professionnelles et dans la langue du client. Vous avez su adapter les réponses à mes exigences. Bravo! Je recommande vos services à tous les hôtels de notre groupe.”

Dominique Verniers, General Manager, Holiday Inn Brussels Schuman

"Avec Hotelspeaker, nous offrons un excellent service à nos hôtes grâce au temps gagné par nos équipes.”

“Répondre à tous les avis et en toutes langues est très difficile et chronophage. Nous avons chargé hotelspeaker de nos aider dans cette tâche. Après une période d’essai, la capacité d’Hotelspeaker à répondre de façon personnalisée, avec une grande qualité de service et selon nos directives nous est apparue comme une évidence. Leur service est un complément idéal des suites logicielles telles que Reviewpro, Customer Alliance ou Trustyou. L’implémentation fut très rapide.
Merci à Hotelspeaker pour le temps gagné par nos équipes.”

David Martinez i Urgell, Digital Marketing & eCommerce Manager

“Un service sur mesure”

“Je ne me souviens plus comment j’ai découvert HotelSpeaker mais je sais que cette solution nous est apparue comme l’Evidence. Nous allions enfin signer des réponses cohérentes, dans toutes les langues, avec une personnalisation exceptionnelle et une mise en valeur de nos qualités et tout ça rapidement, soit généralement dans les 24H de la réception du commentaire. Il est à noter qu’HotelSpeaker a fait un énorme travail en amont pour connaître notre établissement et son environnement. On a vraiment le sentiment que c’est un collaborateur du Château de Namur qui rédige la réponse.”

MR Cédric VANDERVAEREN, General Manager of Château de Namur

NOUS CONTACTER

+34/685 33 89 91 (ES) – 33/(0)1/77 69 64 33 (FR) – +32/(0)475/73 30 01 (BE)

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