Servicio

Respondemos en nombre de vuestro establecimiento.

Preparamos cada respuesta en una franja de 48h en todas las lenguas, de manera
profesional y personalizada.

Usted tendrá el control total sobre qué se escribe en nombre de su establecimiento.
Nosotros únicamente publicamos la respuesta después de su aprobación.

Responder a todos los comentarios es importante

Los comentarios en linea son importantes para su establecimiento

El 90% de la gente dice que los comentarios en linea influencian su decisión de reserva.
El 40% de los viajeros se forma una opinión del establecimiento leyendo entre 1 y 3 de los comentarios publicados.
El número de los comentarios incrementa el 20-30% anualmente.

Responder a estos comentarios es importante, puesto que hace aumentar la reputación
en línea del establecimiento y, consecuentemente, sus reservas.

El 77% de los viajeros consultan los comentarios de los hoteles antes de reservar.
El 68% de los clientes eligen hoteles que responden a los comentarios.
79% de los viajeros se tranquiliza al ver una respuesta a un comentario negativo.

Responder confirma los comentarios positivos y corrige o clarifica los comentarios que sean negativos.
Las palabras clave en las respuestas posiciona su hotel en los motores de búsqueda de internet.

¿Por qué responder es difícil?

La respuesta tiene que ser escrita en la misma lengua que el comentario, sin errores.
La respuesta tiene que ser personal y específica.
El 70% de los viajeros no los gusta respuestas defensivas, ni agresivas ni negativas.
La respuesta tiene que ser escrita con un alto grado de inteligencia emocional,
con empatía y utilizando un vocabulario rico.
Restricción de tiempo: está probado que la publicación rápida de respuestas aporta más reservas.

Nuestro enfoque

Escribimos sus respuestas personalizadas y efectivas en 4 pasos:

Captamos todos los comentarios

Varias veces al día, escaneamos todas las plataformas donde se pueda hablar de vuestro establecimiento: Tripadvisor, Booking, Expedia, etc.

Detectamos un nuevo comentario tan pronto como se publica. Lo leemos y os notificamos de acuerdo con el grado de importancia o gravedad.

Respondemos

Nuestros editores escriben una respuesta con la misma lengua que el comentario. Os lo enviamos a la espera de vuestra aprobación. Usted tiene control absoluto sobre la respuesta que se hará en su nombre.

Si es necesario, traducimos la respuesta final a la lengua original del comentario.

El director del hotel valida

En el panel (intuitivo y amigable) de la plataforma de nuestro servicio el director del hotel tiene 3 opciones para elegir entre:

Aprobar: la respuesta será publicada inmediatamente Modificar: si recuerda algun detalle relacionado al cliente en cuestión, puede añadir algunas palabras para dar una respuesta final más personalizada. Rehacer: pedir a nuestros editores de reescribir la respuesta, teniendo en cuenta sus comentarios al respeto.

Las respuestas se publican

Nosotros publicamos la respuesta completa en la plataforma original donde se ha publicado el comentario en cuestión.

Hotelspeaker proporciona análisis a tiempo real

Os ofrecemos una visión general de vuestra reputación en línea, como también las mejoras adquiridas, que las podéis utilizar para estimular y si se necesita, ayudar a mejorar vuestro equipo y la manera de trabajar.

Creemos que verdaderamente podemos ofrecer un servicio significativo en los hoteles, dado que, cuando hablamos con los directores de los hoteles sobre los comentarios en línea, a menudo sentimos lo siguiente:

Beneficios para el hotel

Beneficios de trabajar con Hotelspeaker:

Enfoque personal y específico para cada hotel.
Ganancia de tiempo significativo para el director del hotel, que le permitirá concentrarse en sus tareas principales.
El hotel podrá responder a todos los comentarios, sea en la lengua que sea, y a un tiempo récord.
El hotel podrá dar respuestas creativas, objetivas y consistentes, añadiendo sutiles mensajes de marketing para
posicionar mejor su hotel.
Servicio sin pausa, durando todo el año.
El servicio ofrece un panel intuitivo y amigable como herramienta de trabajo, que permite al director tener el
control total sobre qué se escribe de su hotel. Al mismo tiempo proporciona una visión general de la reputación en
línea de su hotel.

En pocas palabras:

Ofrecemos un servicio personalizado de principio a fin.
Controlamos y mejoramos la reputación en línea de su hotel.
Aumentamos el número de reservas.

Precio

El precio varía en función del número de comentarios que su hotel recibe.
Por favor, haz click en el botón de debajo si quiere que le calculemos una oferta personalizada de nuestro servicio.