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Redactamos las respuestas a tus reseñas y las convertimos en ventas.

¿Quiénes somos?

Tecnología aplicada al trato humano de las reseñas de tu hotel.

Somos una empresa tecnológica de escucha social que responde, en nombre de la dirección de tu hotel, a los comentarios que publican tus clientes. Nuestro equipo está formado por 100 expertos redactores que analizan cada crítica con sumo cuidado y elaboran una respuesta personal en el idioma del autor de la reseña. Un sencillo panel de control permite a la gerencia del hotel acceder a la respuesta, modificarla o validarla para que pueda publicarse rápidamente.

Respondemos a todas las reseñas públicas y a las encuestas internas de los huéspedes en un espacio de tiempo entre 24 y 48 horas. Rápido. Coherente. En todos los idiomas. De un modo profesional. Personalizado. 24/7. Con el respaldo de un estudio científico en colaboración con la Universidad de Gante.

Estamos Convencidos.

At Hotelspeaker we believe that well-managed reviews will increase sales.

Tus futuros clientes confían en las reseñas más que en cualquier otra cosa antes de reservar una habitación.
Al responder a las reseñas, estás demostrando que tu hotel se preocupa por los comentarios de tus clientes. Responder de manera rápida y personal, en el idioma del cliente y con el tono de voz que refleja de forma adecuada la postura del hotel es un ARTE.
Numerosos estudios demuestran que respondiendo de forma constante y coherente a tus reseñas aumentará tu nivel de ocupación.

Aquellos establecimientos que respondieron a más del 50% de sus reseñas en redes sociales incrementaron su tasa de ocupación en un promedio del 6.4% , más del doble de la tasa de aquellos establecimientos que optaron por ignorar en gran medida las reseñas que les llegaron a través de las distintas redes sociales.
Estudio Medallia: Responder en redes sociales aumenta el resultado final de una empresa.

¿Cómo funciona?

La tecnología de Hotelspeaker explora las diferentes plataformas y redes sociales y recolecta todas las opiniones compartidas por los clientes.

Nuestra tecnología permite a nuestros redactores emplear el tiempo que, normalmente, un gerente de hotel no tiene para elaborar la mejor respuesta personal: captando el estado de ánimo del cliente autor de la reseña y eligiendo el vocabulario y el tono de voz necesario para cada mensaje.

Una vez elaborada la respuesta, se notifica a la dirección del hotel que la misma está disponible para ser validada. El director del hotel puede dar su visto bueno a la respuesta, modificarla directamente o solicitar a Hotelspeaker que elabore una respuesta alternativa.

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“Un incalculable ahorrador de tiempo”

“Pude ganar muchísimo tiempo para concentrarme en mis tareas principales. Las respuestas escritas por el equipo de redactores son muy profesionales y se elaboran en el idioma del cliente. Habéis demostrado una gran flexibilidad para adaptar las respuestas a mi estilo y a mis preferencias. ¡Buen trabajo! Recomiendo vuestros servicios a todos los hoteles de nuestro grupo»

Dominique Verniers, General Manager, Holiday Inn Brussels Schuman

“Gracias a Hotelspeaker brindamos un excelente servicio a los clientes de nuestro hotel a la vez que ganamos mucho tiempo para nuestro personal”

“Dado que responder a todas las reseñas que nuestros huéspedes publican en todos los idiomas es muy difícil y requiere mucho tiempo, recurrimos a Hotelspeaker para que nos ayudara en esta tarea. Después de un período de prueba, quedó claro que Hotelspeaker tenía la capacidad de ofrecer un servicio completamente personalizado y de alto nivel, de acuerdo a las expectativas tanto de nuestra empresa como de nuestros clientes. Los servicios de Hotelspeaker son el complemento perfecto a las diferentes suites de software de análisis de reseñas existentes como pueden ser Reviewpro o Trustyou. La implementación fue muy rápida: en menos de una semana, Hotelspeaker incorporó todos nuestros hoteles, apartamentos y lofts. Gracias a Hotelspeaker, ofrecemos un excelente servicio a nuestros huéspedes y ahorramos mucho tiempo para nuestro propio personal.”

David Martinez i Urgell, Digital Marketing & eCommerce Manager

“Una personalización espectacular”

“No recuerdo cómo descubrí Hotelspeaker pero sí recuerdo que, para nosotros, la opción estaba clara. Al fin, podíamos elaborar respuestas coherentes en todos los idiomas, con un excelente toque personal y resaltar nuestros puntos fuertes y hacerlo de manera rápida: generalmente dentro de las 24 horas posteriores a la llegada de la reseña. Cabe señalar que Hotelspeaker llevó a cabo un gran trabajo por adelantado para conocer nuestro establecimiento y su entorno. Realmente, sentimos que es un colaborador del Château de Namur quien escribe la respuesta.”

MR Cédric VANDERVAEREN, General Manager of Château de Namur

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+34/685 33 89 91 (ES) – 33/(0)1/77 69 64 33 (FR) – +32/(0)475/73 30 01 (BE)

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