¿Qué elementos pueden convertir a un cliente insatisfecho en un cliente feliz?

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¿Qué elementos pueden convertir a un cliente insatisfecho en un cliente feliz? La investigación sobre cómo responder de la mejor manera posible a las reseñas (negativas) como hotel es realmente escasa. En posts anteriores del blog ya estuvimos hablando sobre un estilo de comunicación personal y (in) formal y sobre cómo buscar un equilibrio entre […]

Diferencias culturales en las reseñas: ¿realidad o ficción?

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Diferencias culturales en las reseñas: ¿realidad o ficción? Todos hemos oído hablar de los muchos clichés que corren acerca del temperamento italiano: los italianos se supone que son muy pasionales y que usan gestos muy exagerados al hablar e incluso palabras malsonantes, por ejemplo mientras conducen. Pero ¿estos clichés están confirmados cuando analizamos las reseñas […]

Entrevista a Sr. Cédric VANDERVAEREN, Director General del Château de Namur

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En Namur (Bélgica), la gestión de la reputación online y de las herramientas que la acompañan son una parte integral de la educación hotelera.   Entrevistamos al Sr. Cédric VANDERVAEREN, Director General del Château de Namur, un hotel de cuatro estrellas con restaurante gastronómico. El hotel también alberga la Escuela Provincial de Hostelería de Namur, […]