Reseñas: cómo defenderse sin ofender a nadie.

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Reseñas: cómo defenderse sin ofender a nadie. Todos los hoteles reciben una reseña negativa de vez en cuando. Lo que muchos directores de hotel se preguntan es cómo responderlas de la mejor manera posible. ¿Cómo puedo evitar que esto dañe mi reputación sabiendo que mis clientes potenciales son más fácilmente influenciables por las reseñas negativas […]

¿Qué elementos pueden convertir a un cliente insatisfecho en un cliente feliz?

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¿Qué elementos pueden convertir a un cliente insatisfecho en un cliente feliz? La investigación sobre cómo responder de la mejor manera posible a las reseñas (negativas) como hotel es realmente escasa. En posts anteriores del blog ya estuvimos hablando sobre un estilo de comunicación personal y (in) formal y sobre cómo buscar un equilibrio entre […]

Diferencias culturales en las reseñas: ¿realidad o ficción?

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Diferencias culturales en las reseñas: ¿realidad o ficción? Todos hemos oído hablar de los muchos clichés que corren acerca del temperamento italiano: los italianos se supone que son muy pasionales y que usan gestos muy exagerados al hablar e incluso palabras malsonantes, por ejemplo mientras conducen. Pero ¿estos clichés están confirmados cuando analizamos las reseñas […]

¿Cómo responder (o no responder) a los comentarios online? Parte 2ª: un estilo de comunicación personalizado.

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¿Cómo responder (o no responder) a los comentarios online? Parte 2ª: un estilo de comunicación personalizado. En uno de nuestros primeros posts del blog, comentamos que Hotelspeaker tiene como objetivo responder a las reseñas de manera personalizada. En el mensaje de saludo usamos el nombre del cliente, si es posible. Hacemos mención específicamente a cada […]

¿Cómo responder (y no responder) a los comentarios online? Parte 1ª: ¿Tono formal o informal?

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¿Cómo responder (y no responder) a los comentarios online? Parte 1ª: ¿Tono formal o informal? Todos lo sabemos: los comentarios online se han convertido en algo muy importante para las empresas, y esto es especialmente cierto para los hoteles. Cuando reservas habitación en un hotel, muchas veces estás reservando por primera vez en ese hotel, […]