Diferencias culturales en las reseñas: ¿realidad o ficción?

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Diferencias culturales en las reseñas: ¿realidad o ficción? Todos hemos oído hablar de los muchos clichés que corren acerca del temperamento italiano: los italianos se supone que son muy pasionales y que usan gestos muy exagerados al hablar e incluso palabras malsonantes, por ejemplo mientras conducen. Pero ¿estos clichés están confirmados cuando analizamos las reseñas […]

¿Cómo responder (o no responder) a los comentarios online? Parte 2ª: un estilo de comunicación personalizado.

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¿Cómo responder (o no responder) a los comentarios online? Parte 2ª: un estilo de comunicación personalizado. En uno de nuestros primeros posts del blog, comentamos que Hotelspeaker tiene como objetivo responder a las reseñas de manera personalizada. En el mensaje de saludo usamos el nombre del cliente, si es posible. Hacemos mención específicamente a cada […]

¿Cómo responder (y no responder) a los comentarios online? Parte 1ª: ¿Tono formal o informal?

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¿Cómo responder (y no responder) a los comentarios online? Parte 1ª: ¿Tono formal o informal? Todos lo sabemos: los comentarios online se han convertido en algo muy importante para las empresas, y esto es especialmente cierto para los hoteles. Cuando reservas habitación en un hotel, muchas veces estás reservando por primera vez en ese hotel, […]

ITH y HOTELSPEAKER se unen para optimizar las respuestas a los comentarios de los clientes

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El Instituto Tecnológico Hotelero (ITH) suma a Hotelspeaker como nuevo asociado innovador en el área de nuevas tecnologías y operaciones hoteleras, con el fin de promover la gestión de la reputación online de los establecimientos hoteleros mediante su servicio de respuestas a todos los comentarios recibidos en las diferentes plataformas de reservas online, de forma rápida, personalizada, consistente y en todos […]

Entrevista a Sr. Cédric VANDERVAEREN, Director General del Château de Namur

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En Namur (Bélgica), la gestión de la reputación online y de las herramientas que la acompañan son una parte integral de la educación hotelera.   Entrevistamos al Sr. Cédric VANDERVAEREN, Director General del Château de Namur, un hotel de cuatro estrellas con restaurante gastronómico. El hotel también alberga la Escuela Provincial de Hostelería de Namur, […]

Una redistribución de un número cada vez mayor de reseñas de hoteles

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Una redistribución de un número cada vez mayor de reseñas de hoteles ¡Hotelspeaker te acompaña en las plataformas de opinión que importan! El 2018 Global Hotel Reputation Benchmark Report (Informe de referencia de la reputación mundial de los hoteles 2018) publicado por Revinate presenta las nuevas tendencias en reseñas online de hoteles y destaca 2 […]