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Wir schreiben Antworten zu Bewertungen und verwandeln Diese in Umsatz

Wer sind wir?

Eine technologie-gestützte menschliche Pflege für Ihre Hotel-Bewertungen.

Wir sind eine Soziale Technologie-Firma, die auf Bewertungen im Auftrag des Hotel-Managements antwortet. Unser Team besteht aus 100 Expert-Autoren, die jede Bewertung analysieren und mit spezieller Liebe zum Detail eine persönliche Antwort, in der Muttersprache des Bewerters, redaktieren. 

Ein einfaches Web-Instrument ermöglicht es dem Hotel-Management, diese Antworten einzusehen, zu bearbeiten und zu validieren, damit Diese dann so schnell wie möglich veröffentlicht werden können.

Wir beantworten alle öffentlichen und internen Gast-Bewertungen innerhalb von 24 bis 48 Stunden. Schnell. Konsistent. In allen Sprachen. Professionell. Personalisiert. 24/7. Gesichert und geprüft von der wissenschaftlichen Forschungsabteilung der Genther Universität.

Unser Motto

In Hotelspeaker glauben wir, dass gut bearbeitete Bewertungen den Umsatz erhöhen werden.

Zukünftige Gäste vertrauen eher auf Hotel-Bewertungen, als auf irgendetwas Anderes, bevor sie ein Hotel buchen.
 
Beantwortete Bewertungen zeigen, dass dem Hotel die Meinungen Ihrer Kunden wichtig sind. Schnell und persönlich zu antworten, in der Sprache des Klienten und mit dem Umgangston, der die Filosofie des Hotels widerspiegelt, ist eine KUNST.

Viele Studien haben aufgezeigt, dass die konsistente Beantwortung von Hotel-Bewertungen zu höherer Belegungsrate führt.

Hotels und ähnliche Firmen, die mehr als 50% ihrer Bewertungen beantwortet haben, zeigten eine Verbesserung der Belegungsrate von 6.4 Prozentpunkten, mehr als das Doppelte im Gegensatz zu Hotels, die Bewertungen in Sozialen Medien ignoriert haben. Sehen Sie dazu: Medallia Study: Responding to Social Media Boosts a Company’s Bottom Line

Wie funktioniert es?

Hotelspeaker’s Technologie erkundet Internet-Foren und Soziale Medien und selektiert schriftliche Bewertungen von Hotelkunden.

Unsere Technologie ermöglicht unseren Redakteuren sich die Zeit zu nehmen, die Hotel-Manager nicht haben, um die beste personalisierte Antwort zu schreiben: die Laune des Bewerters zu entschlüsseln, das relevante Vokabular und die richtige Umgangsform für die Nachricht zu benutzen.

Das Hotel-Management wird benachrichtigt, sobald eine redaktierte Antwort zu einer Bewertung zur Validierung vorliegt. Der Manager kann dann entweder die Nachricht direkt senden, sie persönlich bearbeiten oder Hotelspeaker um eine alternative Antwort bitten.

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“Ein unschätzbarer Zeitsparer”

“Ich konnte Zeit sparen, um mich auf meine eigentliche Arbeit zu konzentrieren. Die vom Team geschriebenen Antworten sind sehr professionell und passen sich der Sprache des Klienten an. Sie haben eine grossartige Flexibilität bewiesen, die Antworten jeweils meinen Präferenzen anzupassen. Gut gemacht! Ich werde Ihren Service allen Hotels in unserer Gruppe empfehlen.”

Dominique Verniers, General Manager, Holiday Inn Brussels Schuman

“Dank Hotelspeaker bieten wir unseren Hotelgästen einen exzellenten Service und sparen unseren Mitarbeitern eine Menge Zeit”

“Die Beantwortung aller Bewertungen in allen Sprachen ist sehr zeitintensiv. Deshalb baten wir Hotelspeaker uns damit zu helfen. Nach einer Testperiode wurde uns klar, dass Hotelspeaker die Kapazitäten anbot, einen komplett personalisierten hochwertigen Service, im Einklang mit unserer Firma und den Erwartungen unserer Gäste, zu leisten.”

David Martinez i Urgell, Digital Marketing & eCommerce Manager

“Herausragende Personalisierung”

Ich erinnere mich nicht wie ich Hotelspeaker entdeckt habe, aber diese Lösung war offensichtlich. Endlich würden konsistente Antworten geschrieben werden, mit herausragender Personalisierung und einer verbesserten Qualität und vor allem schnell, normalerweise innerhalb 24 Stunden nach Erhalt des Kommentares. Es sollte hervorgehoben werden, dass Hotelspeaker einen immensen Aufwand betrieben hat,um unser Unternehmen und sein Umfeld genau zu kennen. Wir konnten faktisch spüren, dass die Antwort von einem Mitarbeiter des Château de Namur kam.

MR Cédric VANDERVAEREN, General Manager of Château de Namur

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