Servei

Responem en nom del vostre establiment.

Preparem cada resposta en una franja de 48h en totes les llengües, de manera
professional i personalitzada.

Vostè tindrà el control total sobre què s’escriu en nom del seu establiment. Nosaltres
únicament publiquem la resposta després de la seva aprovació.

Respondre a tots els comentaris és important

Els comentaris en línia són importants per al seu establiment

El 90% de la gent diu que els comentaris en línia influencien la seva decisió de reserva.
El 40% dels viatgers es forma una opinió de l’establiment llegint entre 1 i 3 dels comentaris publicats.
El nombre dels comentaris incrementa el 20-30% anualment.

Respondre a aquests comentaris és important, ja que fa augmentar la reputació en línia
de l’establiment i, conseqüentment, les seves reserves.

El 77% dels viatgers consulten els comentaris dels hotels abans de reservar.
El 68% dels clients trien hotels que responen als comentaris.
79% dels viatgers es tranquil·litza en veure una resposta a un comentari negatiu.
Respondre confirma els comentaris positius i corregeix o clarifica els comentaris que siguin negatius.
Les paraules clau en les respostes posiciona el seu hotel en els motors de recerca d’internet.

Per què respondre és difícil?

La resposta ha de ser escrita en la mateixa llengua que el comentari, sense errors.
La resposta ha de ser personal i específica.
El 70% dels viatgers no els agrada respostes defensives, ni agressives ni negatives.
La resposta ha de ser escrita amb un alt grau d’intel·ligència emocional, amb empatia i utilitzant un vocabulari ric.
Restricció de temps: està provat que la publicació ràpida de respostes aporta més reserves.

El nostre enfocament

Escrivim les seves respostes personalitzades i efectives en 4 passos:

Captem tots els comentaris

Diversos cops al dia escanegem totes les plataformes on es pugui parlar del vostre establiment: Tripadvisor, Booking, Expedia, etc.

Detectem un nou comentari tan aviat com es publica. El llegim i us notifiquem d’acord amb el grau d’importància o nocivitat.

Responem

Els nostres editors escriuen una resposta amb la mateixa llengua que el comentari. Us ho enviem a l’espera de la vostra aprovació. Vostè té control absolut sobre la resposta que es farà en el seu nom.

Si és necessari, traduïm la resposta final a la llengua original del comentari.

El director de l’hotel valida

En el panell (intuïtiu i amigable) de la plataforma del nostre servei el director de l’hotel té 3 opcions per triar entre:

Aprovar: la resposta serà publicada immediatament Modificar: si recorda un detall referent al client en qüestió, pot afegir algunes paraules per donar una resposta final més personalitzada. Refer: demanar als nostres editors de reescriure la resposta, tenint en compte els seus comentaris al respecte.

Les respostes es publiquen

Nosaltres publiquem la resposta completa a la plataforma original on era publicat el comentari en qüestió.

Hotelspeaker proporciona anàlisis a temps real

Us oferim una visió general de la vostra reputació en línia, com també les millores adquirides, que les podeu utilitzar per estimular i si es necessita, ajudar a millorar el vostre equip i la manera de treballar.

Creiem que verdaderament podem oferir un servei significatiu als hotels, donat que, quan parlem amb els directors d’hotels sobre els comentaris en línia, sovint sentim el següent:

Beneficis per a l’hotel

Beneficis de treballar amb Hotelspeaker:

Enfocament personal i específic per a cada hotel.
Guany de temps significatiu pel director de l’hotel, que li permetrà a concentrar-se en les seves tasques principals.
L’hotel podrà respondre a tots els comentaris, sigui la llengua que sigui, i a un temps rècord.
L’hotel podrà donar respostes creatives, objectives i consistents, afegint subtils missatges de màrqueting per a
posicionar millor el seu hotel.
Servei sense pausa, durant tot l’any.
El servei ofereix un panell intuïtiu i amigable com a eina de treball, que permet al director tenir el control total sobre
què s’escriu del seu hotel. Al mateix temps proporciona una visió general de la reputació en línia del seu hotel.

En poques paraules:

Oferim un servei personalitzat de principi a fi.
Controlem i millorem la reputació en línia de l’hotel.
Augmentem el nombre de reserves.

Preu

El preu varia en funció del nombre de comentaris que el seu hotel rep.
Per tant, si us plau, clica el botó de sota si vol que li calculem una oferta personalitzada del nostre servei.