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Los cinco aspectos de las reseñas hoteleras ¿Se te ha ocurrido que, a menudo, las reseñas hoteleras se escriben con el formato de una historia y que esto es así más en el caso de las reseñas negativas que en las positivas? La científica Camila Vásquez ha investigado la calidad narrativa de las reseñas hoteleras […]

¿Qué elementos pueden convertir a un cliente insatisfecho en un cliente feliz? La investigación sobre cómo responder de la mejor manera posible a las reseñas (negativas) como hotel es realmente escasa. En posts anteriores del blog ya estuvimos hablando sobre un estilo de personal y (in) formal y sobre […]

Reseñas: cómo defenderse sin ofender a nadie. Todos los hoteles reciben una reseña negativa de vez en cuando. Lo que muchos directores de hotel se preguntan es cómo responderlas de la mejor manera posible. ¿Cómo puedo evitar que esto dañe mi reputación sabiendo que mis clientes potenciales son más fácilmente […]

Diferencias culturales en las reseñas: ¿realidad o ficción? Todos hemos oído hablar de los muchos clichés que corren acerca del temperamento italiano: los italianos se supone que son muy pasionales y que usan gestos muy exagerados al hablar e incluso palabras malsonantes, por ejemplo mientras conducen. […]

5 consejos para reforzar la gestión de tu reputación online Las reseñas online y las webs de rankings, como Tripadvisor, han cambiado la gestión de la reputación hotelera más allá del simple reconocimiento. Como hotelero, es posible que ya hayas experimentado el efecto bola de nieve positivo o negativo de los […]

Smileys, ¿Son ridículos? Sobre el uso de los emojis en la gestión de quejas Bernard De Clerck y Chloé Lybaert Dos mil ochocientos veintitrés. Esa es la cantidad de emojis que existen hoy en día. Y la lista sigue subiendo. La última actualización se remonta a junio de 2018, cuando otros 157 emojis fueron añadidos […]

Hotelspeaker y la Universidad de Gante unen sus fuerzas Hotelspeaker y la Universidad de Gante han llegado a un acuerdo de colaboración para cooperar juntos durante los próximos dos años. El objetivo de esta colaboración no es otro que contribuir a generar y difundir el […]

¿Sospecha o expectativa? Sobre credibilidad y género Estudios recientes demuestran que no menos del 84% de los lectores online consideran que la publicidad del boca a boca en la red es tan fiable como el boca a boca tradicional. Esto confirma la importancia para los hoteles de […]

¿Cómo responder (o no responder) a los comentarios online? Parte 2ª: un estilo de comunicación personalizado. En uno de nuestros primeros posts del blog, comentamos que Hotelspeaker tiene como objetivo responder a las reseñas de manera personalizada. […]

¿Cómo responder (y no responder) a los comentarios online? Parte 1ª: ¿Tono formal o informal? Todos lo sabemos: los comentarios online se han convertido en algo muy importante para las empresas, y esto es especialmente cierto para los hoteles. Cuando reservas habitación en un hotel, muchas veces estás reservando por primera vez en ese hotel, […]